*[pop seconds=9 images="/podcast/uploads/images/1783318681_3ccc30a2.jpg,/podcast/uploads/images/1783318682_51b8f2a7.jpg,/podcast/uploads/images/1783318692_b07f6b79.jpg"] 嗯，老龄朋友们，大家好，我是凯恒。今天想跟您聊一件特别重要的事——您每个月交的话费，真的都花在您自己身上了吗？ 您说对吗？咱们很多老年朋友，手机套餐办了好几年，每个月按时交话费，从来没仔细看过账单。可您知道吗？就在这两年，全国曝光了好多起老年人被“偷偷扣费”的事，有的老人两年被扣了近9000元。9000块钱啊，够咱们吃多少顿饭、买多少药了？ 今天凯恒就从头到尾给您捋一捋，到底是怎么回事，您该怎么查，又该怎么维权。 **一、真实案例：不识字老人两年被扣近9000元** 2025年7月，广东江门一位62岁不识字的老太太，手机号被绑定了数十个套餐服务，两年被扣了近9000元话费。从银行打印出来的流水账单，竟然有一人多高。老人的女儿去电信营业厅要求查明细，工作人员居然拒绝提供两年的扣费记录，最后只能从银行一条一条把流水打出来。目前运营商承认其中有2600多元是“操作失误”并退了款。 您听听，一个不识字的老太太，根本不知道自己被绑了多少套餐，每个月钱就那么悄悄没了。这不是个例。广东江门另一位60岁的母亲，两年半被扣了八千多元；四川一位70多岁的老人，被工作人员诱导签了云电脑协议，他根本用不上那个服务，却每月被扣费；还有运营商工作人员以“免费送手机”为噱头上门，拿走老人身份证后，在老人不知情的情况下签了高额话费合同。 您作为我的长辈，凯恒跟您说句掏心窝子的话——这些事儿离咱们一点都不远。 **二、这些“看不见的扣费”是怎么来的？** 从我专业的角度来分析，主要有这么几种情况： **第一种：被忽悠办了不需要的套餐。** 有的工作人员上门推销，说“免费送手机”“免费送流量”“送福卡”，老人一听“免费”就心动了，拿出身份证办了。结果手机是“送”了，但绑了一个好几百块钱的套餐，每月扣款根本停不下来。 **第二种：被悄悄开通了增值业务。** 有些营业厅工作人员趁老人办业务的时候，顺手勾选了几个“增值服务”，什么“健康咨询”“尊享健康礼包”“亲子会员”“摄像头终端分期”。老人根本不知道，但每个月都在扣钱。 **第三种：自动续费没关掉。** 有时候老人为了听个广播剧、看个节目，开通了一个月会员，结果到期后自动续费，连续扣了好几个月。 **第四种：副卡或旧套餐一直没注销。** 很多老人办过副卡、参加过“存费送费”活动，活动结束了但套餐还在，每月照扣不误。 简单的说啊，这些扣费就像家里的水龙头没拧紧，一滴一滴地漏。您感觉不到，但一年下来，几百上千块钱就没了。 **三、凯恒给您三条建议，您一定记好了** **第一条：每个月抽空看看话费账单。** 现在手机上都装了运营商的APP，比如“中国移动”“中国电信”“中国联通”。您可以让子女帮您在APP里打开“账单查询”，每个月看一下费用明细。如果发现有不认识的项目、看不懂的扣费，那就是有问题。比如说，有的老人登录APP才发现，每月多了好几十块钱的“增值业务费”。 **第二条：不用的副卡、不用的服务，一定要去注销。** 有些老年朋友办过副卡给家里人用，后来不用了，但一直没注销。有些参加过“送福卡”“存费送费”的活动，活动结束了套餐还在。这些都在每月悄悄扣钱。您有空的时候，一定去一趟电信营业厅，把不用的卡、不用的服务全部查一遍，该注销的注销，该退订的退订。 从法律角度来看，消费者有权利随时取消不用的服务。工信部2025年已经启动了电信业务“明白办、放心用”行动，要求运营商精简套餐、规范营销、保障用户知情同意。您的权利，是国家政策支持的。 **第三条：如果工作人员说“办不了”，您别信他。** 凯恒要特别跟您说——很多老年朋友去营业厅要求取消业务，工作人员会说“这个不好办”“这个取消不了”“要付违约金”。您千万别信！ 您想想，开通的时候一个电话就开通了，取消怎么就“办不了”了？这是不合规矩的。如果工作人员推三阻四，您就态度坚决一点，跟他说：“我是消费者，我有权利取消我不需要的服务。如果您办不了，请把您的负责人叫出来。” 如果负责人也推诿，您还可以打运营商的官方客服电话投诉（移动10086、联通10010、电信10000）。如果运营商内部投诉解决不了，您还可以向工信部申诉。国家有政策保护咱们，您别怕。 **四、凯恒最后跟您说几句掏心窝子的话** 当下的社会现状，确实有一些不良商家把老年人当成了“摇钱树”。他们知道老年人不太懂套餐、不太会看账单，就变着法子往您手机上绑各种服务。 但凯恒想告诉您——**咱们老年人不是好欺负的**。咱们辛苦一辈子攒的钱，每一分都来之不易。那些不该扣的钱，咱们一分都不要多交。 我的忠告是：**第一，让子女帮您查查账单，看看有没有不明扣费；第二，有空去一趟营业厅，把不用的副卡和服务全部清理掉；第三，如果遇到推诿，态度坚决一点，您是消费者，您有权利。** 好了，今天凯恒就跟您聊到这儿。您回去之后，不妨让子女帮您打开手机APP看一看。万一发现有不明扣费，别着急，按我说的来，一步一步处理。咱们下期再会！
免责声明